İade, İptal ve Cayma Koşulları

CremigHaus olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli ve şeffaf şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz. İade, sipariş iptali ve cayma hakkı süreçleri yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde CremigHaus’a açık bir bildirim yapılması gerekir.

Bildirim için:

Telefon / WhatsApp: +90 540 350 77 77
E-posta: info@cremighaus.com

İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilmek istenen ürünün:

• Kullanım amacı dışında kullanılmamış olması,
• Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
• Varsa kutusu, ambalajı, aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi

beklenir.

Ürünün niteliğinde, işleyişinde veya yeniden satılabilirliğinde müşteri kullanımından kaynaklanan değer kaybı oluşması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

Mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı sınırlandırılabilir veya kullanılamayabilir. Özellikle:

• Kişiye özel hazırlanan ürünler,
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler,
• Kullanım sonrası tekrar satışı sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Hızla bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

ilgili yasal istisnalar kapsamında değerlendirilebilir.

İade Süreci

İade talebiniz bize ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerimiz tarafından gerekli bilgilendirme yapılır.

İade adresi:

Akın Karakış
Mahmutbey Mahallesi 2406 Sokak No: 7
Bağcılar / İstanbul

İade gönderiminden önce bizimle iletişime geçmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde iade kargo bedelinin hangi tarafça karşılanacağı, yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında müşteriye sunulan koşullar doğrultusunda belirlenir.

Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün ve iade koşulları kontrol edilir.

İadenin uygun bulunması halinde geri ödeme, mevzuatta öngörülen süreler içinde ve mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresi nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edilmişse işlem, iade ve cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim alınması durumunda mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İnceleme için ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları talep edilebilir.